De verhuizing van een deel van de schriftelijke klantenservice van KLM naar de Filipijnen heeft ook gevolgen voor Curaçao. Banen bij het lokale callcenter Cygnific, dat de klantenservice voor de luchtvaartmaatschappij uitvoert, worden gefaseerd overgeheveld naar de Filipijnse hoofdstad Manilla.
In totaal gaat het om het verplaatsen van de werkzaamheden van 126 voltijdsbanen binnen de hele organisatie. KLM laat weten dat het schrappen van de arbeidsplaatsen zoveel mogelijk via natuurlijk verloop zal plaatsvinden. De verhuizing naar Manilla is een kostenefficiënte stap. De gemiddelde maandsalarissen voor klantenservicemedewerkers liggen daar aanzienlijk lager.
Om Nederlandstalige klanten toch in hun eigen taal te kunnen blijven bedienen, maakt het personeel in de Filipijnen gebruik van een speciaal ontwikkelde AI-vertaaltool. Volgens KLM blijft de kwaliteit van de afhandeling van vragen en klachten gewaarborgd.
