Modernisering van telecommunicatiediensten op Curaçao

Het Landsbesluit telecommunicatiediensten is gemoderniseerd, zo laat de regering weten. Het oude besluit stamde uit 1995 en omvatte alleen telefonie, telex- en telegraafdiensten. Internet is nu officieel toegevoegd als een verplichte telecommunicatiedienst. Dankzij deze modernisering gelden er nu ook regels en kwaliteitsnormen voor het internet, net zoals voor andere telecommunicatiediensten. Dit betekent dat de toezichthouder de kwaliteit van internetdiensten kan controleren en handhaven. De minister kan bovendien maatregelen nemen als providers niet voldoen aan de gestelde eisen.

Heeft een klant problemen met zijn internetverbinding, dan is de telecomprovider het eerste aanspreekpunt. Blijft het probleem bestaan, dan kan de klant een klacht indienen bij Regulatory Authority of Curaçao (RAC) via www.rac.cw. “Op deze website vindt u niet alleen informatie over het indienen van een klacht, maar ook over de procedure en het stappenplan dat u moet doorlopen voordat u een klacht kunt indienen. Let op: Omdat de kwaliteit van het internet door verschillende factoren wordt beïnvloed, vraagt RAC u eerst het stappenplan te volgen voordat u een klacht indient. Zodra de klacht is ingediend, neemt RAC contact op met uw telecomprovider om de situatie te onderzoeken en tot een mogelijke oplossing te komen.”