Consumentenbond stuurt kritische brief naar FLOW

De Consumentenbond FpK heeft een brief gestuurd naar telecommunicatiebedrijf FLOW over de omgang met klanten. De bond noemt het gedrag van het bedrijf ‘onacceptabel’. Dat schrijft de EXTRA vandaag. FpK zegt voortdurend klachten te ontvangen over de dienstverlening van FLOW. Daarbij gaat het om klachten over de telefonische hulpdiensten, maar ook over de kwaliteit van installaties, vertragingen bij reparaties en slechte internet- en televisieverbindingen. De Consumentenbond vindt het bijna onbegrijpelijk dat het bedrijf desondanks de tarieven van de diensten verhoogd.

De belangrijkste eis van de consumentenbond is dat het bedrijf op korte termijn adequaat reageert op de vraag hoe het de klantenservice zal aanpakken en het aangeboden product zal verbeteren. Ze roepen ook FLOW op om de tariefverhoging te heroverwegen. FLOW heeft volgens de wet de mogelijkheid om tarieven te verhogen.