Flow gaat reorganiseren: ’14 medewerkers verliezen hun baan’

Het telecombedrijf FLOW ondergaat een reorganisatie die volgens het bedrijf noodzakelijk is om de klantenservice te verbeteren en de kostenstructuur te verlagen. Hierdoor zullen 14 medewerkers hun baan verliezen. Dit heeft algemeen directeur Bart Hofker tegen EXTRA gezegd. Het bedrijf investeert in nieuwe systemen, digitalisering, kunstmatige intelligentie en training van personeel. Deze veranderingen zullen de medewerkers in de klantenservice meer bevoegdheid geven om beslissingen te nemen. En dat zal leiden tot kortere wachttijden, zo zegt de directeur.

“Als onderdeel van onze inspanningen om de klantenservice te verbeteren en de efficiëntie te vergroten, kondigt FLOW veranderingen aan, zowel in de klantenservice als op het hoofdkantoor van FLOW voor Caribisch Nederland. Het doel is om ons beter voor te bereiden op de toekomst, zodat FLOW zowel klanttevredenheid als een financieel gezonde organisatie kan garanderen,” aldus Hofker. Daarnaast heroverweegt Fhet bedrijf een aantal functies op het hoofdkantoor voor Caribisch Nederland om de hoge kostenstructuur aan te pakken en competitieve tarieven te garanderen. “Helaas leidt dit tot het verlies van 14 medewerkers, waaronder leidinggevenden,” aldus het bedrijf. De vakbond Sitcom is geïnformeerd over de veranderingen die de betrokken medewerkers en alle personeelsleden raken.